1. Opće odredbe
Ovim Općim uvjetima uređuju se prava i obveze između obrta Kristall Diamant, obrt za usluge, vl. Tamara Karakhanova, Tršćanska 1, Zagreb, OIB 01142261377, MBS 98615220 („Pružatelj usluge“) i korisnika usluga („Korisnik“).
Pružatelj obavlja usluge čišćenja i održavanja stambenih, poslovnih i drugih prostora prema dogovoru s Korisnikom.
2. Način ugovaranja usluge
Usluga se može zatražiti telefonom, e-mailom, kontakt obrascem ili drugim dostupnim komunikacijskim putem. Slanje upita samo po sebi ne predstavlja sklapanje ugovora. Ugovor se smatra sklopljenim kada su dogovoreni vrsta usluge, opseg, termin i cijena odnosno kada Korisnik prihvati ponudu.
3. Opis i opseg usluge
Vrsta i opseg određuju se prema vrsti prostora, površini, stanju, količini posla i posebnim zahtjevima. Ako Korisnik tijekom rada zatraži dodatne radove, oni se izvršavaju uz prethodni dogovor o opsegu i cijeni.
4. Cijene i plaćanje
Cijena ovisi o vrsti i opsegu usluge, površini i stanju prostora, potrebnom radu, broju djelatnika i dodatnim zahtjevima. Konačna cijena i način plaćanja dogovaraju se prije početka usluge odnosno prihvaćanja ponude. Dogovorena cijena ne mijenja se tijekom ugovorenog posla bez prethodnog dogovora, osim ako je opseg naknadno proširen na zahtjev Korisnika.
5. Termin pružanja usluge
Termin se dogovara između Pružatelja i Korisnika. Pružatelj nastoji doći u dogovoreno vrijeme, a u slučaju nepredviđenih okolnosti pravodobno obavijestiti Korisnika kada je to moguće.
6. Otkazivanje ili promjena termina
Korisnik može zatražiti promjenu ili otkazivanje termina. Ako je promjena zatražena u razumnom roku prije početka, Pružatelj u pravilu neće naplatiti naknadu za otkazivanje.
7. Obveze Korisnika
Korisnik treba omogućiti pristup prostoru i dati informacije važne za sigurno i pravilno obavljanje usluge, uključujući posebna svojstva osjetljivih površina i predmeta.
8. Sredstva i oprema
Pružatelj može koristiti vlastita sredstva i opremu. Na prethodni dogovor moguće je koristiti sredstva ili opremu Korisnika. Korisnik treba upozoriti na materijale koji zahtijevaju poseban pristup.
9. Odgovornost za štetu
Pružatelj odgovara za štetu koju prouzroči namjerno ili zbog krajnje nepažnje, u skladu s važećim propisima. Ne odgovara za postojeća oštećenja, istrošenost, dotrajalost ili skrivene nedostatke koje nije moguće uočiti uobičajenim pregledom. Ako postoji opravdana opasnost od oštećenja, rad se može odbiti ili izvesti samo uz prethodni dogovor.
10. Prigovori i reklamacije
Pisani prigovor može se poslati na info@ciscenjekristalldiamant.hr ili poštom na Tršćanska 1, Zagreb. Primitak će se potvrditi bez odgađanja, a odgovor će biti dostavljen u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
11. Jednostrani raskid ugovora
Ako je ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača. Ako izričito zatraži početak usluge prije isteka roka za raskid, primjenjuju se odgovarajuća zakonska pravila.
12. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima i Politikom privatnosti.
13. Izvansudsko rješavanje sporova
Strane će spor prvenstveno pokušati riješiti mirnim putem. Potrošač može koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
14. Mjerodavno pravo
Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
15. Izmjene uvjeta
Kristall Diamant može izmijeniti ili dopuniti uvjete. Na ugovorene usluge primjenjuje se verzija važeća u trenutku sklapanja ugovora, osim ako je drugačije dopušteno ili propisano.
16. Završne odredbe
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 03.09.2026.
Kristall Diamant, obrt za usluge · vl. Tamara Karakhanova · Tršćanska 1, Zagreb · OIB 01142261377 · MBS 98615220 · info@ciscenjekristalldiamant.hr · 097 752 4712